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引言

游戏的本质就是情绪，我们需要营造体验来触发情绪。

用大白话描述“体验”，就是对“一件有始有终有过程的事”的心理感受，比如攀登一座高山时的感受。

情绪需要行为来触发，情绪又促进行为，形成行为循环。所以我们必须要搭建一个环境，让玩家产生行为。

影视、文学、绘画是不能互动的（至少目前是）。所以需要让“剧中人”代替观众实施行为。游戏的优势就是可以互动，玩家容易产生更强的代入感。

需要注意的是，获得更强的代入感需要更多的操作、注意力、时间成本，所以不是所有人都能接受游戏。

本文先讨论有哪些体验、更容易触发哪些情绪、哪些情绪是有较大影响的，再讨论“具体的事”。

体验的种类

本文不讨论游戏艺术的一面，只讨论娱乐的一面。

娱乐的竞争本质上就是让用户付出更低的成本获得同样的、或更强的、或无可替代的体验。

游戏更多是追求后两者，因为游戏成本再低低不过短视频、小说、连续剧。

那么就可以推出，我们要追求更强或无可替代的体验。

需要再次强调的是，情绪是与生俱来不可创造的，承载情绪的体验种类也是不可创造的。我们只能“创造行为”，让玩家去做，再获得体验、触发情绪，产生情绪价值。

情绪和体验的种类太多，没法一一列举，本文就只讨论主要的体验和情绪。

一、成长体验

成长体验是绝大多数人都喜欢的体验。成长的结果是能解决更难的问题、掌握更多的资源，最重要的是能跟其他人或过去的自己对比。

“幸福感源于比较”，这句话可以当成公理，没有比较就很难产生幸福感。

所以大多数游戏、小说、甚至部分影视作品，都会把成长体验当成主题。只不过游戏和小说基本就是数值成长，影视作品可以是思想、心智的成熟。

成长体验的过程为什么吸引人，它能触发哪些情绪？又有哪些情绪使人渴望成长？

爱情&亲情

现实中人可以为爱而成长，但游戏目前做不到，因为很难让玩家爱上游戏里的某个角色，更不可能给玩家安排一个亲属。

而且游戏都是设计好的，即使努力了，角色也不会产生设计以外的变化。只能期待以后的科技进步。

所以这两种感情只能在文学影视作品中感受到，游戏也只能在剧情中体现。

确实有少数人“爱上”了某个角色，但是这种情况非常少见，未来可能也不会多见，暂且当它是特殊情况。

欲望

欲望是成长最大的动力，是人都有欲望，为名为利都可以。

人总是不满足的，看到更好的总是会想要。这就是为什么有了SR，会去追求SSR；有了紫装想要橙装；有了普通时装想要更好看的时装。即使已经满足当前的需求，也会追求更好的。

只要人投入一个领域，就会追求这个领域更好的东西。不仅游戏如此，音响、钓鱼、鞋、珠宝、手表、豪车等领域，都已经不是为了满足需求而追求更好，都是为了欲望。

现在的玩家已经很容易接受为外观付费了，10年前很少玩家会为外观付费，这就是经济环境决定付费习惯的典型案例，有钱之后开始追求实用以外的用途。

愤怒

另一个常见的成长动力是愤怒，愤怒是人的基础情绪，所以触发愤怒的条件比较多。成长不及预期会愤怒，受到挫折会愤怒，运气不好会愤怒。

设计的时候会避免触发愤怒的情绪，至少不能让玩家归因于游戏设计，因为愤怒的玩家一旦觉得是游戏设计有问题，大概率会流失，且很难回来。

毕竟游戏那么多，也不是非玩你不可。这就是为什么运营这么在乎玩家的愤怒，每次出事儿都要尽力安抚。

有时候会因为问题无法解决而愤怒，因此产生的情绪得不到释放，也很容易流失。

《万国觉醒》就有个很好的设计，被团灭了以后，系统会以联盟成员的名义捐赠物资，这就很好的减弱了被打成员的愤怒。当然也有会产生挫折感的玩家，同样可以缓解负面情绪。

仇恨

很多网络小说都会以主角被欺负或陷害等原因走上成长之路。《传奇》、《征途》类游戏也会引发玩家间的仇恨，让他们为了干掉对方而充值。

最近几年这种设计越来越少了，可能跟消费变理性、暴富的人变少了有关。

镇定

镇定自若，是成长积累到一定程度，有把握解决所有问题之后的一种精神状态。人很享受这种在自己领域里的状态。这也是为什么多数人不愿意跳出舒适圈，只想干熟悉的事儿。

能让玩家产生镇定自若的情绪，必然是长期运营，复杂度较高，有明显段位、属性等维度划分的游戏，由于对游戏的理解已经非常透彻，对游戏内容了如指掌，遇到问题知道该怎么解决，自然就会非常镇定。

相对其他玩家的慌张、困惑、无知，这种镇定的感觉非常好。

其实就是“当大佬”的感觉，大多数人在现实生活中很难获得这种感觉，但在游戏里就容易很多，这是有很多人沉迷游戏不可自拔的原因。

满足

成长都是一段一段的，没有一步就抵达终点的。每个阶段都有自己的目标，达到目标后会有满足感。

但在即将达到时多巴胺分泌最多，情绪最激动。所谓“激动人心的时刻”就是这种情况。欲望越强烈，情绪越激动，达成后的满足感释放就越强。

这是成长感最吸引人的地方。

胜负心

大部分有竞技场排行榜的游戏都是为了促进玩家间竞争，只不过是在公平环境里竞争。

只要有排行榜，就有人愿意竞争，这是人类的本能，希望被崇拜、被认可、被关注。

二、统治体验

大多数人都渴望获得更大的权力，却不想承担责任。游戏可以满足这一愿望。

SLG就是以模拟国家间竞争为核心体验的游戏类型，花钱够多且会管理的玩家才能当上国王，才能发布一些影响全服的政令。

这种体验现实中不太可能花几十几百万就能获得，甚至都不太可能获得。所以SLG是获得“争霸、统治”这种独特体验的低成本方式，所以SLG才有其独特的价值。

统治体验一般也不会设计成一上来就统治，需要学习、成长一段时间，否则没法做付费和留存。而且一上来就统治大多数人也获得不了快感，因为没有前期努力的铺垫。

由此可见，大部分主流体验其实的复合的，尤其是成长体验，很多类型的游戏都以成长体验为主线，只不过成长的维度略有不同。

所以相同的情绪是可以出现在不同类型的体验中的，也因此可以证明情绪是更底层、更根本、不可分解的要素。

有统治体验就必然有被统治体验，所以统治体验的游戏可以触发一些独特的情绪。

感激

在多人网游的统治体验中，多数玩家是会加入公会的，现在一般游戏都会在一个团体里设计互相帮助、互相照顾的行为，促进玩家间产生更多的感激情绪。

这种情绪非常有利于留存，像《魔兽世界》、《梦幻西游》这类强社交的游戏，没有公会基本没法玩，大部分人都必须在公会里找到自己的生态位。

人不太可能对机器产生感激的情绪，只有知道对方主动无条件帮你的时候才会感激，所以重社交类游戏，团体内的行为设计就很重要。

共荣感

作为一个集体，不管是一个公会还是一个服务器，都会有一种荣辱与共的感觉。人在一个环境生活久了，就会对这个环境产生感情。

甚至玩某个游戏玩久了，也不喜欢听别人说它不好。

三、经营体验

想在现实中体验经营、管理，成本较高，尤其是大型公司，基本上没可能。所以游戏是能低成本提供这类体验的方式。

跟统治体验类似，经营、管理体验也会触发独特的情绪。

理性

一般认为理性的时候是没有情绪的，其实它可以看作一种“零情绪”，类似“空集也是一种真子集”的概念。

人不可能一直处在情绪波动中，总有理智的时候，否则人类无法生存到现在。

在玩模拟经营、管理的时候，需要思考、规划、计算，这时候动用的都是“慢思维”，感性的影响较少。

很多人喜欢这个过程，经过缜密的推理，得到好的结果，产生极大的满足感。

这就是类似围棋、象棋等脑力游戏经久不衰的原因，只不过大多数人获得不了这种满足感，所以这类游戏越来越少。

四、战斗体验

这里的战斗指类似《魔兽世界》的副本、格斗游戏这类非回合制游戏。

战斗体验相对比较容易获得的，很多这类题材的电影，现实中体验一下简单的战斗也不是难事。

紧张

战斗体验较为独特的情绪就是紧张，需要高度集中注意力，增强反应速度，以应对多变的环境。

人在有危险的时候会释放肾上腺素，激活“战斗或逃跑反应”，游戏中大多数人会选择战斗，反正不会真的死亡，就会进入紧张状态，从而进入心流，最终获得胜利时会获得极大的满足。

女性不会产生这种反应，也就没办法进入心流，所以战斗体验对女性的吸引力极小。

胜负心

如果是竞技类游戏，一般都会触发人的胜负心，尤其是被对方嘲讽后。

这种胜负心跟成长体验中的胜负心是一样的，只不过触发环境不一样，此时即使没有排行榜或奖励刺激，也会激起玩家争胜的欲望。

五、休闲体验

因为休闲是人类最基本的需求，所以它的市场最大，所有娱乐都有这种功能，因此休闲体验是最容易获得的体验。

各类休闲体验的目的是为了让人放松，可以认为放松就是“不思考”。所以休闲体验触发的都是非常基础、强度不高的情绪。

例如综艺、肥皂剧、休闲小游戏，触发的都是低强度的高兴、感动、悲伤、欲望等基础情绪。

这类体验的触发难度和成本要远低于前面提到的“感激、共荣感、仇恨”等高强度的复杂情绪，所以是竞争非常激烈的领域。

高兴

看到可爱的东西会开心、看到别人犯错会开心、听到反逻辑的笑话会开心。

人类的笑点很容易触发，只不过互联网时代，信息传播太迅速，导致一个搞笑的信息很快被传播开了，搞笑的信息一多，就显得都没那么好笑了。

所以各种休闲娱乐的形式、内容就要一直变，不变就很容易被淘汰。

感动

常见于早期一些综艺节目，主打卖惨的节目是非常有吸引力的，悲剧就是有一种莫名的吸引力，即使悲伤，也愿意反复看。

但是游戏上比较少见，只有单机买断制的游戏会做。个人猜测，是因为“感动”这种情绪不能成为行为的动力，因为“感动”的是别人的经历，人不会认为别人的悲剧会发生在自己身上，也就不会改变行为。

满足

这是休闲类游戏常见的情绪，恰到好处、整整齐齐、爽快，满足强迫症的心理。

比如俄罗斯方块、三消、《吸血鬼幸存者》Like，稍微动动脑，点一点，就能有很强的反馈。

小结

本文主要参考了两本书，《情绪之书》和《情绪词典》，后者把感受分成了七个层次，有一定道理。

第一层是原始感受，指非常低级的动物都有的本能感受，如感受到变化后的“异常感”、“昼夜节律”。

第二层是基本情绪，如愉悦、愤怒、恐惧等。

第三层是情绪，即有主动行为的、更细微复杂的基本情绪，如“喜”之下可以分成喜悦、欣然等情绪。人会基于对环境的判断产生对应的情绪，进而行动，而不是仅基于动物本能去行动，这其中产生了一定的思考。

第四层是情感，是基于“自我”产生的一系列情感，如自尊、自卑、仇恨等，本质上都是由于“精神自我”产生的情绪。

第五层是公情，是指集体感情，如本文提到的“共荣感”。从这一层次往后，就已经不是多数人都有的情绪了。

第六层是共情性情感，指暂时忘掉自我，站在别人的立场上考虑，如“怜悯”。

第七层是超越性情感，指完全超越了“利害”、没有功利性的情感，没有个人、团体、家国的影响，非常纯粹的“因喜欢而喜欢”。如众生平等、天人合一的感受。我偶尔抬头看星空的时候会有类似的感觉，人类太渺小了，人间这点破事儿一点意义没有。

其中一、六、七层最难设计，能触发这些感受的游戏都很经典。

这两本书算是互补的关系，前者罗列了一堆情绪，后者不仅罗列一堆情绪，还划分了层次，有助于我们更精确的理解感受、情绪和行为之间的关系。

体验的环境

前面举了很多体验和情绪的例子，要让玩家获得体验、触发情绪，就要干一些具体的事，如“攀登一座高山”，更常见的是小兵历尽艰辛击败恶龙拯救公主。

本文就不举太多例子了，看过玩过各种剧、游戏、小说的人肯定知道“事”的种类有多丰富。

我想说的是，这些“事”可以分成三个层次：事的类型、具体的事、这个事过程中的所有行为。比如爬山是事的类型，爬珠穆朗玛峰是一件具体的事，谁在什么时间穿什么装备怎么爬的珠穆朗玛峰是整个过程的行为。

作为一个娱乐产品，想让玩家触发情绪，就必须讲述经历一个事的行为。

单纯说爬山，可能大家都没有感觉；说爬珠穆朗玛峰，可能会觉得很难、很危险；只有详细说某人爬珠穆朗玛峰的过程，才是可想象、有画面感的行为，才能有代入感，才会触发情绪。

如以前的文章《认知体系（八）：认知三重境》所说，给事物分类属于第二重境界，这是掌握事物背后规律的必经之路，是高效创作的来源，不懂规律瞎想，效率低、效果差。

但是最终还是要意识到不能被规律限制，每个事都是独立的，它可以不属于任何分类，分类只是后人给它贴的标签。掌握一定能力、运气足够好，突破规律达到第三重境界，那就是伟大的创新。

做游戏亦是如此，如《暗黑2》就开创了一个品类，它是“事的类型”，之后每个《暗黑2》Like的游戏都是“具体的事”，每个游戏里的具体设计就是“这个事的行为”。

“《暗黑2》Like”这个名字只能让玩家有个概念，只有游戏内每个行为设计才能形成体验，触发情绪。

我们要知道自己做的是哪一层的创新，如果是某种like，就按它的体验去设计，还原甚至强化这种体验，此时我们设计的重点就是游戏内的行为。

如果打算创新游戏类型，个人建议不要刻意去做。因为“类型”是偶然的产物，都是类似进化论一点点演化出来的，不可能刻意设计出来。刻意为创新而创新的结果一般都不好。

如果三个层次都没有创新，只是优化画面、操作，就不算太大的创新。当然这么做不一定会失败，所以很多人愿意尝试。

总结

以前做游戏，更多是凭自己喜好。慢慢发现即使感觉非常敏锐，感觉到的体验情绪也不够全面。还是要多观察、感受、学习真实世界人的行为，形成自己对世界的认知。

这些知识在各个领域已经研究了很久，游戏对这些领域的研究者来说是个“娱乐”，不值得联系起来。作为游戏设计者，知道游戏的本质是情绪之后，主动去这些领域寻找可以用在游戏中的知识就很重要。

我见过厉害的制作人，对人性和体验的理解都远超普通人，不仅知道得更广，对精微的体验差异感知也更深刻。

这就是我之前说的“游戏感”，它可以说是游戏设计者最核心的能力，需要通过思考和学习慢慢提高。